So erreichen Sie uns

Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch, Englisch und Italienisch. Ob Frage zur Einzahlung, KYC-Verifizierung oder zu einem Bonus, wir antworten schnell und konkret.

Ihre direkten Wege zu uns

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie das Chatfenster über das grüne Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf browinner-casino.at, schreiben Sie Ihre Frage und ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 60 Sekunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar, auch an Feiertagen in Österreich.

Schreiben Sie uns lieber eine E-Mail? Nutzen Sie [email protected]. Für detaillierte Anfragen mit Screenshots oder Dokumenten eignet sich dieser Kanal am besten. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller.

Formale Anliegen per Post

Für behördliche Schreiben oder förmliche Korrespondenz erreichen Sie den Betreiber Browinner N.V. mit Lizenznummer 8048/JAZ2023-041 der Regierung von Curaçao. Senden Sie solche Dokumente zusätzlich als PDF an [email protected], damit wir sie direkt der zuständigen Abteilung weiterleiten.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team deckt alle Themen rund um Ihr Spielerlebnis ab. Damit wir Ihnen sofort konkret helfen können, nennen Sie bei der Anfrage Ihren Benutzernamen und, falls vorhanden, die betroffene Transaktions-ID.

• Konto und KYC: Verifizierung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode, Bearbeitung bis 72 Stunden, Status jederzeit im Profil abrufbar.
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 20 Euro, Mindestauszahlung 25 Euro, Limits von 5.000 Euro pro Woche und 20.000 Euro pro Monat, Laufzeiten je nach Methode.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins, nicht gutgeschriebene Bonusspiele, Login-Schwierigkeiten.
• Bonusfragen: Willkommensbonus mit Code BROWIN, Wochenend-Reload 50 Prozent bis 300 Euro, Cashback bis 15 Prozent, Umsatzbedingungen von 35x.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Spielpausen, Selbstsperren sowie Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.

Prüfen Sie kurz vorab

Drei Blickschritte ersparen Ihnen und uns oft eine komplette Anfrage. Überprüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil, denn eine ausstehende Verifizierung ist der häufigste Grund für verzögerte Auszahlungen.

Zweitens: Werfen Sie einen Blick in Ihre Transaktionshistorie, bevor Sie eine fehlende Einzahlung melden. Manche Zahlungen via Trustly oder Klarna brauchen bis zu 15 Minuten, bis sie im Saldo erscheinen. Drittens lohnt sich die FAQ-Rubrik auf der Startseite für Standardfragen zu Bonusbedingungen und Limits.

• KYC-Status im Profil prüfen (unter "Verifizierung").
• Transaktionshistorie und aktueller Saldo im Konto abrufen.
• FAQ-Bereich auf browinner-casino.at durchsehen.
• Screenshot des Fehlers vorbereiten, falls ein technisches Problem vorliegt.

Presse und Partnerschaften

Sie arbeiten für ein Medium, eine Affiliate-Plattform oder ein Spielestudio? Dann schreiben Sie an die gleiche Adresse [email protected] mit dem Betreff "Business". Wir leiten Ihre Anfrage intern an die Partnerschaftsabteilung weiter und melden uns innerhalb von zwei Werktagen. Für bestehende Partner gelten die vereinbarten Kontaktdaten aus dem Partnervertrag.

Häufige Fragen zu Browinner

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Browinner Casino?

In der Regel innerhalb von 60 Sekunden. Der Chat ist 24/7 erreichbar, auch nachts und an Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Woran liegt es, wenn meine Auszahlung noch nicht da ist?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil. Die Verifizierung dauert bis zu 72 Stunden, danach laufen E-Wallet- und Krypto-Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden, Kartenzahlungen 1 bis 3 Werktage.

Kann ich den Support auf Deutsch erreichen?

Ja. Unser Team hilft Ihnen auf Deutsch, Englisch und Italienisch weiter, im Chat und per E-Mail.